شرایط مرجوعی
برای پیگیری مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا، با پشتیبانی هالین تماس بگیرید.
1) دامنه اجرا و تعریف‌ها
- این سیاست برای همه سفارش‌های ثبت‌شده در haleen.ir اجرا می‌شود.
- محصولات هالین شامل سبزیجات تخمیری ، کیمچی ، روغن حیوانی تخمیری ، سرکه سیب تخمیری و سایر محصولات ارگانیک است.
- « مرجوعی » یعنی بازگرداندن کالا طبق قوانین استرداد کالا. «استرداد وجه» یعنی عودت مبلغ پرداختی. «تعویض» یعنی ارسال محصول جایگزین.
2) اصول کلی
- شما بسته را سریع تحویل بگیرید و بلافاصله اقلام یخچالی را در یخچال بگذارید.
- هرگونه مشکل را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام کنید تا روند مرجوعی و بازگشت کالا یا تعویض را فعال کنیم.
- برای طرح موضوع، با کارشناسان هالین تماس بگیرید ( 09128224123 ).
3) موارد قابل پذیرش برای مرجوعی/تعویض
در این موارد، طبق قوانین استرداد کالا، درخواست شما را می‌پذیریم:
- آسیب در حمل: شکستگی، نشت، از بین رفتن برودت یونولیت یا پک یخ.
- مغایرت سفارش: شماره آیتم، طعم، وزن یا تعداد با فاکتور نمی‌خواند.
- نقص کیفیت: فساد قابل استناد (بوی غیرعادی، کپک، تخمیر غیرطبیعی) که ناشی از حمل یا تولید باشد. → در این حالت‌ها، بنا به بررسی، تعویض محصول یا استرداد وجه خرید انجام می‌شود.
4) موارد غیرقابل پذیرش
برای سلامت غذا و قوانین بهداشت، در این موارد امکان مرجوعی و بازگشت کالا نداریم:
- باز شدن پلمب یا مصرف بخشی از کالا.
- نگهداری نادرست در مسیر مشتری (عدم رعایت زنجیره سرد).
- مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر ذائقه یا پشیمانی خرید در اقلام یخچالی.
- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از تحویل بدون اعلام مشکل.
5) مدارک لازم برای بررسی
برای تسریع شرایط تعویض محصول یا استرداد وجه خرید، لطفاً موارد زیر را در ۲۴ ساعت از طریق ارسال پیام ارسال کنید:
- عکس واضح از بسته بیرونی (برچسب حمل، وضعیت یونولیت/باکس یخ).
- عکس داخل کارتن، لیبل محصول، تاریخ و سری ساخت.
- توضیح کوتاه از مشکل (آسیب، مغایرت، کیفیت).
- شماره سفارش و شماره تماس شما.
6) روند ثبت درخواست (گام‌به‌گام)
1- تماس با پشتیبانی مشتریان هالین ( 09128224123 ) یا ارسال پیام از « تماس با ما ». 2- ارسال تصاویر و توضیحات. 3- بررسی سریع کیفیت و لجستیک. 4- اعلام نتیجه: تعویض محصول یا استرداد وجه خرید طبق قوانین استرداد کالا.
7) بسته‌بندی و دمای حمل
- هالین سفارش‌های یخچالی را با باکس یونولیت و پک یخ می‌فرستد تا کیفیت بماند.
- اگر مرجوعی و بازگشت کالا لازم شد، محصول را در همان شرایط سرد نگه دارید.
- در سفارش جایگزین، همین استاندارد را رعایت می‌کنیم؛ هدف ما حفظ کیفیت و رضایت شماست .
8) هزینه‌های ارسال در مرجوعی
- اگر مشکل از سمت هالین یا حمل باشد (آسیب، مغایرت، نقص کیفیت)، هزینه‌های بازگشت و تعویض محصول یا استرداد وجه خرید بر عهده هالین است.
9) زمان و روش استرداد وجه
- پس از تأیید مرجوعی، استرداد وجه خرید طی ۱ تا ۳ روز کاری به همان روش پرداخت انجام می‌شود.
- در صورت پرداخت کارت‌به‌کارت، مبلغ به همان کارت واریز می‌شود.
- اگر شرایط تعویض محصول را انتخاب کنید، ارسال جایگزین در اولین شیفت حمل هماهنگ می‌شود.
10) شرکت‌های حمل و رهگیری
ارسال از طریق شرکت‌های معتبر مانند ماهکس و تیپاکس انجام می‌شود.
12) تغییرات سیاست
- هالین ممکن است این قوانین استرداد کالا را به‌روزرسانی کند.
- ادامه خرید و استفاده از سایت به معنای پذیرش نسخه جدید است.
شرایط رسیدگی به هر مورد را از پشتیبانی بپرسید. با پشتیبانی در تماس باشید.